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用友U8+助力外交官箱包链接世界级管理
日期:2014/9/20

   

P4 行业信息化现状

上个世纪六十年代起,箱包企业就经过了产品产量、产品质量、生产成本的竞争。进入21世纪,产品的市场竞争已转变为箱包企业对市场响应速度,箱包产品品牌和技术创新能力的竞争。而竞争的核心就在于箱包企业对知识经济时代的理解和追赶,也就是箱包企业要将信息化作为重点来抓。目前,我国的箱包企业大多属于劳动密集型企业,其自动化程度还比较低,这给箱包行业的信息化实现带来了很大的难度。而箱包企业的业务流程非常复杂、繁琐,许多箱包企业天天需要处理成百上千的库存单位,并要理无数的款式、结构、客户标识甚至更多的数据。在这种复杂性极高的经营理中,精确的分析预测、材料采购管理、生产计划和分销管理显得尤其重要。

市场带给品牌箱包企业瞬息万变的世界性市场和更加激烈的竞争,自有品牌箱包企业要想在残酷的市场搏击中立于不败之地,就要保持较低的竞争成本、优质的产品质量和高水平的客户服务。这就要求高度的一体化,这种一体化是把企业自身和后端供给商、前端客户有机联系在一起,形成一条完整的产业链,企业通过理这条产业链实现高效率的市场运作。 

以上的这些特点对品牌箱包企业的管理带来了更高的要求。

n 一般箱包企业的信息化管理只关注在后台仓储部分,对整体业务缺乏全面把控能力,不能完成业务与财务的数据贯通。缺乏前端数据直接导致了箱包企业不能及时响应市场变化从而进行调整。这一现象进一步导致了国内品牌箱包企业进入国际市场时缺乏行业竞争力。

n 箱包品牌企业要经营好,价格、产品质量、营销、渠道这四个因素必不可少。这四个因素中,大多数箱包企业前面三个因素都没有问题,而最后的渠道的管理则需要信息技术的支持。一方面为了防止专卖店断码缺货,另一方面分公司和工厂的仓库又积压着堆积如山的库存的现象出现。实际业务要求必须要将专卖店、分公司和工厂的库存信息有效集成

n 随着人们生活和消费水平的不断提高,箱包已经不仅作为耐用品出现,各种各样的箱包已经成为人们满足个性需要不可或缺的饰品。人们要求箱包产品不仅在实用性上有所加强,轻便性、装饰性已成为主要拓展。因此要求系统能及时收集客户需求信息,分析客户数据,为管理者有针对性的调整会员制度等政策提供有力依据。

企业简介

外交官Diplomat品牌自1971年创立于台湾,是专业生产ABSEVA等材质的包括拉杆箱、旅行箱、化妆箱等品种在内的各类高级旅行用品,行销遍及全球等三十多个国家和地区,是世界三大品牌之一。外交官在台湾和上海均设有工厂,内销占30%,外销占70%。拥有最现代化的制造设备,年产量超过350万只,拥有世界各国专利1800个以上。为了不断地提升品质,外交官在1997年通过了英国SGS ISO9002国际品质保证。

20037月份又通过了英国SGS ISO9001国际品质保证。 目前外交官中国市场总部设立于上海在吴江设立第二工厂扩展自身产能,行销全国五十十多个省市,拥有自营专柜400余家,在全国机场(浦东、虹桥、南京、杭州、无锡、三亚、海口、哈尔滨、沈阳、济南、青岛、武汉、西宁、福州、郑州等)拥有自营专卖店60余家是箱包行业全国唯一一家全直营店铺管理的企业。

搭上中国经济的高猛发展势头及商务旅行人数的增长,外交官集团计划在未来五年内,加大投资力度、目标至2015年全国自营专卖店达到1000家,机场人流量覆盖率达98%,达到60个机场中共200家店,每年以增加100-150家自营专卖店为目标。

自创Diplomat外交官品牌以来,为适应多元化市场的需求,外交官进行了产品种类以及渠道的多元化,基于世界对旅行箱流行趋势的变化,外交官配备高科技设备及技术,聘用专业人才进行产品的开发及生产,产品处于行业领先地位,配合自有通路的推广及完善的售后服务体系,零售渠道处于独特地位。

迈入外交官集团创立的第43周年,Diplomat外交官除了继续加大目前已有的方向,也加大各事业的发展力度,计划20147上海二厂开始运营,以扩大年产销量至450万只,同时也将在三年内开设200家以上中国大陆五星级酒店专卖店,作为第三零售渠道的发展方向,目前已在上海、海口、三亚、青岛等城市开设了20家五星级酒店专卖店。

2009年,外交官集团凭借着生产能力及销售能力,正式由上海世博局遴选为2010年上海世博会指定的箱包类生产商及零售商这项荣誉不仅仅是对外交官的认可,也是外交官集团成立四十年以来的一个重大里程碑。

业务模式

外交官箱包采用门店、经销商、电商等市面主流的综合渠道销售模式,值得一提的是尽管目前市场上主流的营销渠道,例如电商、O2O、积分兑换等,外交官都有在尝试发展,实际企业对于品牌的珍惜直接体现在门店的全覆盖管理上,在箱包行业内,外交官是唯一一家保持所有门店都是直营管理的企业,这也符合世界上中高品牌的经营模式。外交官箱包的产品不仅仅是箱子,更包括了旅行用品,比如背包,腰包、皮夹,眼罩,打包带,所有旅行用的用品,唯一没有女性时装包。企业最早是由工厂起家,工艺水平可以排到世界前三,目前所有的主营商品都是由母厂或者投资入股的子厂提供生产,保证产品质量,并且降低成本和风险。

外交官为了保障对商品的完整控制,包括门店、经销商、电商等所有渠道的出货都是从总部仓库直发,通过箱包套装方式合理的减低物流成本,在西安、北京、南京等销量特别好的地区建立分仓,合理分布库存,应对大型团购和就地店铺大促的紧急情况。在管理层面上,外交官总部营销管理体系比较扁平化,各人职责分明,管理人员主要分为督导和箱包顾问,督导的主要作用是管理门店运营和绩效管控,主要分布在上海,箱包顾问则更全面,几乎是所有渠道经营和洽谈,分布在几个重点城市有办事处。

外交官的销售组织共有2个,分布了不同的门店,主销售承载着所有经销商、电商的业务模式,机构内的门店通过安全库存和即销即补的规则由总部定期产生不同的自动补货数据,减少前端人为审核的工作量,转而后端进行规则合理化的设置,而子机构的门店则通过手工要货的方式向总部进行直运采购,总部会定期处理物流途损的情况包括跨机构的途损避免应收应付核对不准确

门店除了外交官产品外,还会代销部分商品,类似膳魔师保温杯或手机壳等,让门店运营商品更多元化,门店的日常经营元素也非常多远,礼券比较有深度,包括了现金券、折扣券和提货券,礼券的应用甚至和微信直接挂钩,将礼券通过二维码展现的方式直接发给顾客,现场使用,给顾客了良好的体验式消费。

主要经营商品类别:旅行用品箱包

组织架构

外交官组织架构

外交官控股集团共分为两家公司,但是统一由公司内部人员进行管理,为了保障财务核算才进行区分,但是整体组织架构适用于两家分支机构,主要考虑点为:

 基于标准流程调整自身企业的业务和对所有员工的权限进行控制;

 所有门店均设置为单一部门,作为营销管理中心的分支,达到最后单店主营业务成本的计算,获得单店毛利;

考虑到上市前的准备,外交官目前主要的战略规划中心以品牌管理及市场战略为主要职能,立足于箱包行业,提高上市贸易机构的整体盈利份额。

 

信息历程

外交官于1996年在上海成立工厂和内销公司,当时立即使用了单机版金蝶的财务软件。2003年由于门店和其他内销业务的扩展,公司选型新普软件(Simple)整体管控进销存,2012年由于上市的需要,公司需要全面的,并且能支持业务扩展的ERP系统,在选型过程中看了鼎捷、金蝶、用友、sap等,最终综合考虑而选择了用友系统。

201312月项目正式开通,应用U8总账、固定资产、HR人事管理、薪资管理、保险福利、绩效管理、网络分销、连锁零售产品,201431日同步财务、HR、分销、零售310家门店同时切换上线,成功运行2个月,除了清晰基本业务流程和内控体系,还充分扩展了货物流转以及门店关键数据的及时同步,达到了最终财务关于利润考核的指标。

信息化关键目标

外交官箱包在中国运营将近20年,自身业务运转早就有一套成熟的标准体系,所以信息化建设目标必须要求围绕公司业务体系进行。

n 明确定义营销机构的业务划分

由于上市需要,外交官必须明确划分各销售机构的营销职责。在系统规划期需要强制调整部分商场、电商网站、以及各渠道签订的合同,积极配合相关的业务调整以达到配合系统上线的目标。

n 实现高速准确的货物流转体系

在系统上线前外交官由于只在营销总部使用一套内网的ERP系统导致仓库无法及时得到准确的发货信息,结果就是发货滞后,差异极巨大。借助系统中由BS架构提供的网页式系统操作的方式,能够实时获取总部配货的指令,根据箱包行业的特性进行装箱出入库,针对物流造成的差异还能及时进行处理,保证精确的存量,成为货物流转环节的关键目标。

n 串联整体货物流转

外交官在货品管理时采用的方式和传统服装鞋帽行业不同,企业从来不堆积库存,也讲究精准营销,所以在仓库备货和门店统一补货时要求精准的数据和快速的响应。基于跨机构门店的管理,系统规划时,用友项目经理出具了一套适合外交官实际业务需要的流转方案,建议所有门店采用部分商品安全存量、部分商品即销即补的补货方式达到实时响应效果,有些门店则直接向总部仓库直运要货,而在新品上市时通过统一铺货的方式统一发货,通过系统自动形成调拨和销售的关系串联。通过这样的方案规划可以满足外交官整体货物流转体系的建设目标。

n 统一门店管理

对于门店的统一管理,计划通过系统平台的规划实现使门店和总部紧密配合,确保给予门店更合理支持体系的目标。同时,希望借助信息化帮助企业建立统一的营销目标,建立合理的合作方案 ,最终实现对门店的有效管理。

n 实现企业物流、资金流、信息流三流一体化管理;

此次外交官信息化建设,最根本目标是希望达到通过以统一的数据库和信息技术架构实现生产、财务、人力资源、采购等部门的信息无缝自动集成。并以此特性推动公司现有物流、资金流、信息流的三流合一的可能。物流、资金流、信息流的三流合一的实现将会降低企业的成本,提高工作效率,夯实管理基础,增强各部门间的协调一致性,最终为企业的战略发展方向提供了有力的数据支持。

项目经理

外交官信息化项目的项目经理是供应链总监邹芸,主要负责公司内采购业务、货物的流转和售后服务体系,从系统选型到最终实施落地,她全程参与,协调其他部门共同参与,保证以货品供应为基础的其他业务完整应用。邹芸表示,此次与用友实施团队的合作,通过先进的信息化管理手段的运用,很好的解决了企业中由于原系统使用给企业发展带来的诸多问题,打破了制约企业发展的诸多限制。在此基础上,大量业务数据的分析,财务业务一体化的无缝处理都为企业决策层提供了真实的一手资料,为企业制订发展战略提供了有效的数据支撑。并且希望用友团队能够伴随企业发展,为外交官不断出现的新业务新需求长期服务,确保系统联动业务的长期成长。

应用部署

外交官此次选型的软件产品为用友U8 V11.1 ,具体模块为:总账、报表、固定资产、HR人事管理、HR薪资管理、HR福利管理、网络分销服装鞋帽版、连锁零售服装鞋帽版、预定管理管理、礼券管理、目标管理、企业应用集成EAI)

 

模组名称

部署模块

应用部门

财务会计

总账

财务部

应收应付管理

UFO报表

固定资产

人事管理

人事管理

人事部

薪资管理

福利管理

网络分销服装鞋帽版

销售管理

采购部、物流部、营销部

连锁零售服装鞋帽版

零售管理端+零售数据交换服务器

市场部、营销部、直营店、客服部

门店客户端

预定管理

礼券管理

目标管理

企业应用集成EAI)

企业应用集成EAI)

后台管理

总体业务流程

业务场景:

各机构账套的收入、成本凭证由分销产生,其余凭证手工录入;

集团化分销供应链平台:处理各公司经营业务,所有进销存业务进入分销平台进行管控,对于最终其门店销售的内容进行财务成本结转;

连锁零售:管理所有门店价格体系、日常管理、促销、VIP会员业务管理

从外交官总体流程中可以看出:

n 门店总部高度协同

业务流程的源头从货物流转开始,总部根据配货计划或者门店的需求统一安排采购和配送,门店的销售等业务数据如实反映在总部的绩效管理中,各个环节的高度协同,保证了外交官总部与所有门店之间实现共赢。

n 业务控制扩展到每个业务环节:

在销售环节,总部有最低售价与信用额度控制,对各经销商的商品价格也由总部控制;在采购环节根据内部供应商的生产周期形成到货计划,降低自身库存周转的风险,在仓储环节有最高最低库存量控制;严密的业务控制点从各块业务降低经营风险。 

n 内部各个职能的高效运行:

企业的业务流程,通过总部各个职能部门以及门店共同协作完成,任何一个部门或操作人员的业务应用,都是高效运行的,环环相扣的业务流程运转,助力企业提高了整体运作效率。

关键业务场景

1. 多种类型的采购方式

业务场景:

外交官作为旅行用品的提供商,除了内部供应商提供的箱包以外,还包括其他投资供应商的其他用品,甚至还包含了代销品牌的膳魔师等等。多种采购类型让业务周转变得极为复杂,同时财务核算成本的方式也有所不同。

 

应用价值:

n 完整区分了采购的各种类型

通过用友网络分销系统,实现了各类采购类型的区分:

1. 箱包采购:由于箱包是外交官的主要销售商品,通过系统内采购订单+到货计划的方式完成,合理的安排到货情况,提高库存周转率,避免不合理的库存积压,采购单价基本固定。向供应商下达采购订单后由运营部定期向供应商查询订单生产完工情况,并录入系统。生产订单完工数量需要在订单执行统计表中体现,以便随时查询已完工未入库数量、订单累计入库数量等各项常用数据。

2. 旅行用品采购:旅行用品包括背囊、旅行牌、眼罩等商品,一般都直接向供应商下采购订单,由于占用空间不是特别大,所以一般都是按照交货周期直接采购入库,在采购金额上,也参照以往的单价做参照。

3. 代销采购:对于其他用品,如水杯、iphone手机壳等商品,外交官一律采用代销采购的方式,最终由门店的销量得到和供应商结算的金额。

n 完善业务流程和财务核算方式:

通过上述3种采购业务的形式,完善自身的财务核算方式:

普通采购通过入库单形成暂估的入库,采购发票完成后冲回暂估,形成应付账款,而在受托业务时,所有商品销售时则调用系统标准成本价,结算后产生入库成本。

采购中对于部分供应商的罚款通过分销系统“冲应付”功能冲减供应商应付账款。

1. 货物流转体系

业务场景:

跨机构的高度协同和差异自动处理

应用价值:

n 多种货物流转方式:

应用U8网络分销后,在营销机构中的货物发起方式为总部日常自动补货、总部专用商品统一配货、和门店主动要货,通过3种不同的方式对于不同类型的业务进行区分,通过系统合理的周转体系完善,而不仅仅只是通过出库单完成结果导向。

n 跨机构调拨(内部交易):

应用U8网络分销后,部分门店与总部仓库间的货物流转属交易关系,此处特意设置了供应商和客户间的协同交易,让出入库金额和折扣变得更为详细,财务还需对此部分业务也能进行收入的确认和成本的结转操作,确保自身两个机构在审计过程中准确的盈利数据。

n 差异处理:

应用U8网络分销后,若门店入库通知单与实际入库单间存在数量差异,则系统自动将差异部分记录在单据中,同时为了保证总仓库存的准确性,所有差异数讲自动体现在至“差异仓”,贷差异原因查明后再做处理。跨机构产生的差异单据自动形成应收应付的财务结算单据,体现来源以便查询;

1. 多种方式的销售体系管理

业务场景:

外交官除了门店的连锁零售业务以外,还包括了总部大客户、团购、经销商、电子商务等业务形态,根据不同客户的形态进行销售和折让的后续操作。

 

应用价值:

n 多种销售政策的管理:

经销商、大客户有级次区别,企业对外的标准报价为零售价的38折进行统一的售价,但是一次性订货金额达到10万以上的客户可以额外进行其他方式奖励,通过U8分销系统实现所有客户的折扣管理,并最终通过报表分析到对应客户的折扣,完善经营体系,不轻易折扣。

n 多种渠道的管理:

除了传统分销渠道以外,在电商行业的同样产生了多种新兴渠道,比如京东的KOP平台,携程礼品网、五星级酒店等强势渠道,针对这类客户的返利管理异常复杂,通过U8分销系统的管理,实现事后的销售冲减或者事先的折扣分摊审核实现票扣返利。对于专柜的结算,也通过U8分销系统完善应收冲减和结算实现账扣关联。

n 未来业务发展:

除了多种渠道和各类经营体系的管理,外交官在未来的业务拓展上,门店已经考虑到支持电商的实体店提货,在最近TMALL组织的旅行活动中,充分将线上的客户引流到线下门店,进行二维码扫描提货,同时引爆二次循环的销售,在箱包行业讲究精准营销的前提下,门店绩效稳中有升。

1. 求同存异的门店销售管理

业务场景:

外交官目前全国的直营门店已经达到了320家,管理上采用了统一后台政策发布,迅速扩展,并针对上市的要求,适时的修改门店属性和对应机构。

 

应用价值:

n 迅速扩张、便捷的数据采集:

通过U8连锁零售的使用,公司统一针对门店的操作和其业务特性,尽量统一不同类型的门店系统,确保了系统的迅速扩展使用。并针对门店较低电脑水平的人员进行专门培训提高了这部分员工的适应速度,保证系统数据的正确录入。同时针对门店的外设,包括扫描枪和盘点机都配套齐全,确保在意外的情况下能合理采集数据,定期汇总。

n 贴心的门店交货服务:

外交官在箱包零售的贴心服务是出名的,加上在全国机场和高铁的高密度店铺覆盖,其最具有特色的服务就是当一位顾客在旅行中看中箱包后,可以在门店或者网站付款后指定任意酒店、机场、高铁的店铺进行取货,通过U8连锁零售的应用,完美的贴合了这个业务流程,同时确保财务核算。

n 多样化的促销手段:

外交官的营销手段极为多样化,除了门店日常的促销组合、促销活动外,外交官对于礼券的应用甚为深入,比如给到集团性公司员工福利采购的提货券、大客户常用的门店折扣券以及定期在书刊上发布的现金券等等,通过U8连锁零售的应用,实时验证券号,并完善了整个礼券使用的体系和相关财务核算的流程,让整体企业的营销政策更上一层楼。

n 门店属性调整:

根据上市的盈利分析,外交官会针对很多门店进行机构的调整,通过U8连锁零售的应用和企业内部的流程控制,门店切换机构和后台数据的切换无缝对接,实现了门店切换机构或者属性的完整定义,借力帮助上市载体的核算报表。

n 未来门店业务扩展:

在未来门店业务扩展的层面上,外交官还是强调O2O的客户体验,但是不跟风,凡事一定是基于门店作为基础运营的,在短期规划中,已经明确定义了以二维码作为工具的运营模式,二维码可以是不同类型礼券的编号,也可以是预订单据的编号,让企业脱离繁杂的纸质模式具体向数字化营销迈进。

1. 报表分析

应用价值:

n 业务环节的追踪:

通过U8连锁零售和网络分销的使用,公司针对所有明细数据都有了可以查询的依据,并且基于多维度的汇总方式更准确的定位到各类营销、成本的数据,并且能追踪业务出错的环节。

n 财务往来分析:

通过U8网络分销和U8总账的高密度集成,除了减少了财务大量手工处理凭证以外,还通过项目定义了多种标准的核算方式和费用控制,网络分销能实时并精准的传递凭证信息,真正意义上完成了从业务到财务的全面数据分析体系,各类财务报表自动抓取也满足了上市公司必须5天出财报的准则

n 多机构统一数据展现:

在使用U8网络分销后,自动将两个机构分散的数据捏合在一起展现,更能穿透查询到具体业务层面,使业务人员在报表制作的环节上节约了人力成本,达到了更为精确和实时的数据展现。

更多业务场景

外交官箱包信息化项目借助用友All in One的系统实现更多业务场景如下:

1. 供应商管理

2. 采购管理

3. 发运管理

4. 门店分级管理

5. 结算管理

6. 绩效管理

7. ……

关键成功要素

外交官箱包本次ERP项目能够取得成功,我们认为以下几点起着非常重要的作用。 

n 用友项目组对于行业的高度专业和认真负责

用友整个项目团队在项目经理王幼骏的带领下,对比之前有经验的服装行业和箱包行业的共同点和差异点,为外交官ERP项目提供了完美可持续发展的规划和方案,在关键的时间阶段,如需求讨论和切换上线,用友项目团队总是精神奕奕,保证人员投入,在短时间内积极提高效率,确保项目进度和质量。

n 企业管理者对信息化的高度重视

外交官ERP系统上线得到了企业高层领导的高度重视,董事长和总经理更是多次参加项目规划会议,定期检查项目进度,要求时效,并提出计划意见,为项目开展提供了宝贵意见,同时为项目后期的实施起到了至关重要的积极作用。

n 系统梳理各部门工作流程

在没有上系统前要求各部门梳理自己工作的流程、改变不合理操作习惯。由熟悉公司总体业务流程的管理人员负责项目主导。同时为推进信息化进程,公司制定合理的制度,使全员形成了认真对待的态度。

n 项目组成员之间的高效积极沟通

由于外交官ERP项目非常庞大,双方目组成员必须及时、准确地了解需求充分沟通。在系统规划过程中,项目组成员积极沟通,确认最终可交付产物是否满足需求,也由于双方项目组成员的积极沟通态度,使得项目计划阶段取得了初步成功。后期由于企业复杂性,项目的开发阶段出现了瓶颈,双方的项目组成员同样多次开会论解决方案,并在沟通中及时准确的获取了足够的信息,发现潜在问题,控制了该项目的各处风险,使得项目顺利开展,并为项目最终上线和验收奠定了基础。

n 问题总结与及时反馈

外交官在项目实施过程中不断的总结项目问题和经验,客户方项目经理更是积极组织大家参与内部会议讨论各类流程,对项目遇到的问题及解决方案进行总结和回顾,此方式也对项目的知识转移提供了保证,也让企业内部各部门间的协作更具战斗力,更对系统上线及项目实施起到了推动作用。

关键应用价值

n 强有力的全直营管理体系  

目前外交官可以说是唯一一家中高端箱包全直营的品牌企业。全部门店直营管理是企业管理的难点,同时也是企业品牌经营的利器。直营门店分布地域广,系统切实保障进销存的管理、准确运输的管理、统一贯彻销售政策、完备售后服务等环节。

n 及时响应市场变化,满足顾客新需求  

外交官在严把质量关的基础上,在设计、研发环节注重满足不同客户的需求。使用了用友系统后资讯开放,一线顾客的消费数据马上回传总部,为企业及时响应市场需求,增加产品竞争力提供数据依据,提高了产品毛利率。

n 大数据时代的渠道管理模式  

网络化时代,线上线下融合、渠道整合与开拓、大数据行销作为外交官的战略理念贯彻在整体业务的发展规划中。 用友信息化系统满足了外交官在不同渠道的扩展规划。企业在系统实施后加快了发展计划,3年内计划新增60多家机场店,高铁站,并继续在5星酒店开店。在此基础上,伴随企业成长再增加模块,再加改造。着眼未来发展的理念融合现有用友平台基础提高了企业竞争成功几率。

n 新渠道的品牌经营,提高利润空间  

外交官将传统电商的经营把控在总体营销的30%左右,坚持不做淘品牌、不采用低价策略,使企业免于陷入不正当的竞争。外交官坚持品牌时代经营策略,依靠用友软件系统+云系统打造了自有的第三通路,提高了客单价,提高了企业销售和利润。 目前传统电商渠道经营2年半,30%产品与线下一样,价格也一致,最终目标实现网上够买也可以线下全国保修,线上线下通价。

n 口碑经营,提高客户满意度  

外交官充分认识到箱子是耐用品,顾客在购买前通常会问朋友的意见,因此十分注重质量,实行口碑经营。现代消费者有注重质量,购买好箱子已经成为趋势,目标消费者更具有够买好箱子的消费能力。以一个箱子使用3-5年计算,消费者会在意得到的服务。外交官在使用系统后得到了企业最为重视的顾客购买信息,为企业售后服务体系的建立提供了基础。

关键应用效果

n 优化仓库等部门的作业流程  仓库的发货时,原来由公司专员手工处理单据,电话进行沟通,误差率高,时效性差。现在业务单据直接在系统中流转,准确度及时效性强,且单据可追溯。

n 及时处理反馈门店业务信息  使用系统前,总部与门店缺乏有效联系,靠邮件、传真通知,各业务流转不清晰。使用系统后门店与总部间相关往来业务发生后即时交换数据,数据准确及时,利于管理后台时刻掌握门店情况并据此做出及时调整。提高了门店销售,清除门店库存。

n 系统统计、分析各项业务数据  使用系统前业务人员发短消息汇报业务数据,再由专门人员手工汇总相关数据,不仅费时费力而且数据准确率低,不能及时准确反映企业状况。现在使用系统,门店销售数据,仓库实时库存数据、会员需求数据等关键运营数据上传后管理层就可以得到相关数据的统计报表及分析报表,不仅节省了人力,更为企业有针对性的调整发展战略提供数据依据。

n 支持新业务,支持企业高速发展  随着二维码技术、条码技术的发展,如电商、微信销售等新业务不断出现,用友信息化系统帮助企业在新的领域顺利开展了新的业务模式,推广了市场知名度。下一阶段目标是线上线下融合,使系统发挥极致。

n 人性化售后服务理念的传承  系统中全程数据的可追溯性,为企业第二代管理层传承创始董事长一贯奉行的人性化服务理念提供了有力支持。同时,在黄总的带领下,将这一理念依靠用友系统升级到箱包DNA追踪式服务理念的新高度。数据在系统内的可追踪性,使售后服务更完备,并在售后服务中得到更多口碑。大数据记录购买等相关记录,能更好的解决箱包行业的售后服务问题。

第三方点评

外交官Diplomat信息化管理实践表明:对于箱包企业来说,采用全程贯通的信息化系统是必不可少的管理发展趋势,对于外交官Diplomat来说,用友公司提供的财务业务一体化全渠道管理解决方案很好的满足了企业从采购到终端销售,从总部到子公司、到渠道的整个过程的管理需要。而且通过这套系统的应用,外交官能够成功的把自己和全部直营门店体系组合成一个有机的整体,快速收集不同客户的需求变化,为自己增加了市场竞争力。用友信息化系统的应用必然能够支持外交官经营理念的传承与创新


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