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【地产案例】华侨城:电子开盘打造全新购房体验
日期:2014/10/23

   

深圳华侨城房地产有限公司(以下简称华侨城)是国务院国资委大力扶持发展的全国主要房地产企业之一。对华侨城地产而言,项目开盘流程至关重要,直接关系到销售业绩和成交效率,随着企业规模的扩大和行业的成熟化发展,传统手工开盘的劣势逐渐凸显。在深圳华侨城纯水岸项目开盘现场,华侨城采用了用友NC房地产营销系统电子开盘解决方案,通过软硬件一体化的解决方案,高效、精确地处理了开盘现场的所有业务,系统良好的功能和稳定的性能充分保证了此次开盘取得圆满成功。

 

开盘模式从手工到电子

经过二十多年的不断创新与发展,华侨城由一个主要为华侨城工业区配套服务为主的生产建设型企业发展为以市场为导向的经营型国家一级房地产综合开发企业。公司率先倡导 “规划是财富、环境是优势、文化是资源”等现代发展理念,由此成为中国旅游地产第一品牌,涵盖住宅、别墅、公寓、商业、写字楼、酒店、创意园、何香凝美术馆、OCT当代艺术中心、华夏艺术中心、学校、医院、体育中心、高尔夫球俱乐部等。业务以深圳为基点扩展到北京、上海、天津、成都、泰州、昆明、西安、武汉城市,形成全国战略布局,始终保持着中国旅游主题地产领跑者的地位。

虽然发展迅速的华侨城信息化程度已经很高,但基本上还局限在日常业务处理阶段,对于现场开盘这种高度密集的业务处理,大多还是采用传统的手工开盘模式。手工开盘存在着许多诟病:效率低下,在手工开盘现场,开盘过程涉及环节较多,易造成大量排队等候现象,同时对工作人员熟练程度要求较高,工作人员劳作复杂度,尤其是在收款和认购环节,各区域之间的隔离会难以实时反映客户不交款或不认购的情况;客户信息误差率高,在手工开盘过程中,各环节需重复录入客户信息,录入时受口音、方言等影响,易出错且速度慢;数据难以及时传达,主管无法实时掌握销售信息,及时进行销售策略调整。随着客户数量增多,易出现同一房产多人认购或款项错误收取等问题。

传统的信息化解决方案单纯依赖软件系统进行业务处理,这样的纯软件解决方案虽然在业务和流程上能满足现场开盘的需要,但在速度和效率上却远远无法支撑现场开盘的需要。在现场开盘业务场景下,只靠软件进行数据录入和业务流转,工作效率甚至于比不上手工业务模式,也是大部分企业仍旧采用手工开盘模式的重要原因。

2012年7月7日,深圳华侨城纯水岸14期、15期项目在深圳威尼斯大酒店如期开盘。为了避免手工开盘带来的诸多问题,华侨城与用友携手,大胆尝试了电子开盘的解决方案。电子化开盘解决方案是为了在房地产营销管理系统中通过身份证读卡、条码扫描等硬件设备来实现软件的快速、便捷操作,提高软件使用效率和开盘现场的业务处理速度,满足房地产销售开盘现场高密度业务的快速处理需求。它很好地实现了软件在数据存储的准确性、业务流程的规范性上的优势与硬件在数据读取的准确性和业务流转的高效性的完美结合,真正达到了双剑合璧的效果。
 

实现高效开盘

电子化开盘解决的方案思路概括为一条主线、两类系统优化、两种设备支持。一条主线是指以“身份证号码+业务单条码”作为开盘流程主线,后续环节通过扫描单据条码来调用客户信息,减少重复录入,提高效率;两类系统优化是指系统的录入界面和操作界面的优化,从而简化操作;两种设备支持是指将“条形码扫描枪”、“身份证阅读器”两类电子设备应用到开盘各环节业务办理中,实现开盘全流程电子化,提高整体开盘效率。

开盘业务流程主要分六个环节,其中开盘前期完成储客、认筹(排号)的大部分工作;开盘当天进行签到、选房、缴纳定金、认购签约,完成整个选房流程。除此之外,电子化开盘增加了硬件功能的开盘流程,使各环节联动紧密、流畅。具体流程为“排号—》签到—》选房—》预订—》收款—》认购”,开盘全程电子化,省去过去繁琐的手工录入和审核数据等工作。对客户而言,一站式服务减少了排队等候环节,提升客户购房体验,更重要的是,开盘现场可以及时跟进销控未交款或未认购的情况,且减少传单人员数量,避免丢单情况发生。
 

开盘现场共分为六个区域。客户有顺序的按规则进入到每个功能区域,且不允许客户回流,保障了客户选房的公平性和现场秩序有条不紊,使整天的业务顺畅进行,客户体验良好。其中,除等候区与选房区域属外,其它四个区域均为业务执行区域,直接通过系统完成整个业务流程的工作。在签到区,电子系统采用自动签到模式,老客户在开盘前已做完意向房选定,开盘当日通过身份证读卡设备扫描自动识别身份证信息并与客户信息匹配,生成确认单;新客户扫描后自动新增客户信息,生成排号单。在手工流程中,等候区按组抽取入场客户,入场时缺少资格确认,使得等候人数较多。新流程将等候区分为选房等候区和选房意向区,对选房区人群进行分流,控制了现场的秩序。此外,电子化开盘的流程还在操作区将电子选房操作优化,让客户享受一站式房产预订服务,同时提高了效率和准确率。在总控区系统支持实时获取开盘项目的核心数据并通过报表展现,项目经理可通过指标,监控各个区域的业务办理情况,并快速做出调整。

用友NC房地产营销系统电子开盘解决方案充分满足了大型房地产公司现场开盘的需要,同时为系统用户和购房客户提供良好的工作环境和愉悦的购房体验,给房地产企业现场开盘业务带来巨大的经济和社会价值。